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Patricia Funes & Asoc.
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COOPERATIVAS FUNDACIONES Y ONG
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Cómo actuar bajo las presiones de un mercado de Cooperativas, donde se persiguen objetivos de eficiencia y satisfacción de los clientes.

· Identidad y diversidad de los modelos mentales de cómo ser cooperativistas que impactan en las decisiones : mercado, clientes, misión, visión, y valores en la organización.

· Diversidad de mercados y situaciones : desafíos que van desde la libre competencia de mercado a otros más asegurados,pero frente a los cuales hay siempre que responder.

· Consumidor/cliente/asociado/vecino : entender, adecuarse y resolver la complejidad la complejidad de las diversas demandas para una comunicación efectiva que involucre, comprometa y permita la resolución de los conflictos.

· La confianza y el sentimiento de pertenencia: para poder expresarse a pesar de los temas espinosos.

· Cómo conjugar eficiencia, calidad de servicios y satisfacción de los clientes con distinción coooperativista.

· Formulación de objetivos de cambio, posibles obstáculos a superar y de las estrategias a poner en juego para lograrlos.

· Concientizar sobre el rol del cooperativismo : interacción y mensaje con la comunidad.

· Necesidad de formación dirigencial: desarrollo de RRHH para la innovación, apertura, y el liderazgo para afianzar en todos los ámbitos las soluciones cooperativistas.

· Fortalezas indudables : infraestructura ,capital social ,doctrina y vocación de servicio que se poseen hoy sin lugar a dudas .

· Toma de conciencia y reflexión : casos de asimetría entre las formulaciones de metas y la dura prueba de llevarlas a compromisos de acción concretos.

· Planificar, Ejecutar y Evaluar : definiendo y midiendo cuali - cuantitativamente objetivos para conjugar eficiencia y servicio.

· “El círculo de la promesa” : que ilustra el ciclo de comunicación de todos los intercambios, comerciales y personales, desde las conversaciones de oferta y pedidos que llevan al compromiso con el cliente hasta la evaluación de satisfacción que cierra el mismo.